Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Riso Shopping respeita seus direitos como consumidor e quer garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja online. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, esclarecendo os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, o cliente poderá solicitar a troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

  • O produto deve estar sem sinais de uso indevido

  • Deve ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos

  • O defeito será analisado por nossa equipe técnica. Se confirmado, faremos a substituição sem custos

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher:

  • Trocar por outro produto de mesmo valor

  • Solicitar o reembolso integral do valor pago

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Requisitos para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições

  • Deve ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios

Após o recebimento e análise do item, será feito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete (caso tenha sido cobrado).

3. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto deve estar sem uso, com etiqueta e em embalagem original

  • O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente

  • A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque

4. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar na sua fatura, conforme regras da administradora do cartão

  • Pix ou boleto: reembolso por transferência bancária para a conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie um e-mail para:
📩 sac@risoshopping.com

Inclua no e-mail:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto, se for o caso

Nossa equipe responderá com as instruções completas e a etiqueta de devolução, quando aplicável.

6. Considerações Finais

  • Produtos enviados sem aviso prévio e sem autorização por e-mail poderão ser recusados

  • A análise dos itens devolvidos pode levar até 3 dias úteis após o recebimento

  • A Riso Shopping se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política

Se precisar de ajuda, conte com nosso atendimento pelo e-mail:
📩 sac@risoshopping.com